电商中心运营团队构架
岗位：运营、美工、推广、文案、客服
岗位职责：
（一）运营：
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4.负责执行与配合电商中心相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
（二）美工：
1.负责网店页面的整体美工创意、设计和页面的实现；
2.配合网店策划及开发人员进行相应的专题页面制作；
3.负责电商中心平面宣传品的设计；
4.服从电商中心指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向电商中心负责；
5.严格遵守电商中心规章制度，认真履行工作职责；
6.负责电商中心广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作上传；
7.负责电商中心网店活动专题的版面策划、设计以及制作上传；
8.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为电商中心旗下各项目的成功开发提供优质的素材；
9.主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；
（三）推广：
1.利用论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作；
2.运用多种网络推广手段来提高网店访问量及传播效果；
3.分阶段按时完成网店推广任务，定期对推广效果进行跟踪、评估；
4.对网店的流量负责；
5.及时提出可行性建议，给出实际可行的改进方案并实施；
6.上级临时指派的其他工作任务。
（四）文案：
1.负责网店相关栏目的信息搜集、编辑、审效等工作；
2.完成信息内容的策划和日常更新与维护；
3.编写网店宣传资料；
4.收集、研究和处理网络读者的反馈信息；
5.配合部门组织策划推广活动，并参与执行；
6.协助完成栏目的发展规划，促进网店知名度提高；
7.加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作；
8.擅长写作，擅长软文写作。
（五）客服：
1.通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3.通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
4.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
5.负责进行有效的客户管理和沟通；
6.负责发展维护良好的客户关系；
7.负责组织电商中心产品的售后服务工作；
8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 
