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组织框架

电商中心运营团队构架

 
  岗位:运营、美工、推广、文案、客服
 
  岗位职责:
 
  (一)运营:
 
  1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
 
  2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
 
  3.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
 
  4.负责执行与配合电商中心相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
 
  5.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
 
  6.制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
 
  7.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
 
  (二)美工:
 
  1.负责网店页面的整体美工创意、设计和页面的实现;
 
  2.配合网店策划及开发人员进行相应的专题页面制作;
 
  3.负责电商中心平面宣传品的设计;
 
  4.服从电商中心指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向电商中心负责;
 
  5.严格遵守电商中心规章制度,认真履行工作职责;
 
  6.负责电商中心广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作上传;
 
  7.负责电商中心网店活动专题的版面策划、设计以及制作上传;
 
  8.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作,为电商中心旗下各项目的成功开发提供优质的素材;
 
  9.主持设计工作,担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务;
 
  (三)推广:
 
  1.利用论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作;
 
  2.运用多种网络推广手段来提高网店访问量及传播效果;
 
  3.分阶段按时完成网店推广任务,定期对推广效果进行跟踪、评估;
 
  4.对网店的流量负责;
 
  5.及时提出可行性建议,给出实际可行的改进方案并实施;
 
  6.上级临时指派的其他工作任务。
 
  (四)文案:
 
  1.负责网店相关栏目的信息搜集、编辑、审效等工作;
 
  2.完成信息内容的策划和日常更新与维护;
 
  3.编写网店宣传资料;
 
  4.收集、研究和处理网络读者的反馈信息;
 
  5.配合部门组织策划推广活动,并参与执行;
 
  6.协助完成栏目的发展规划,促进网店知名度提高;
 
  7.加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作;
 
  8.擅长写作,擅长软文写作。
 
  (五)客服:
 
  1.通过客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
 
  2.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
 
  3.通过客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
 
  4.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
 
  5.负责进行有效的客户管理和沟通;
 
  6.负责发展维护良好的客户关系;
 
  7.负责组织电商中心产品的售后服务工作;
 
  8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
 
  9.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 
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